نرم افزار CRM سیتکو

بازگشت به محصولات CRM

امروزه فرآیند بازاریابی، فروش و پشتیبانی نسبت به گذشته، حاوی اطلاعات بیشتری بوده و از جایگاه بهتری برخوردارند. نحوه ثبت، ذخیره سازی و دسترسی به داده ها تغییر کرده و از محدوده برنامه هایی مانند اکسل خارج شده و به صورت نمودارهای گرافیکی نمایش داده شده و دسترسی به مخاطبین از طریق دفترچه تلفن، استفاده از برنامه های ابتدایی از جمله notpad برای یادداشت های تماس، ایمیل ها، تقویم و سیستم ثبت اسناد و فراتر از آن، فراهم شده است. مشکل دنیای امروزی، گسترش سریع اطلاعات در کسری از ثانیه است. به همین دلیل پیدا کردن اطلاعات مورد نیاز و به اشتراک گذاری آنها سخت شده و ممکن است منجر به اتلاف وقت و از دست دادن جلسات مهم شود. همین مشکل باعث عدم شناخت کامل مشتری شده و این امر تعامل تجاری را مختل کرده و باعث از دست رفتن فرصت های کمیابی می شود که براحتی قابل جبران نیستند.

  • این مشکل را چگونه می توان حل کرد؟
  • چگونه اطلاعات سازماندهی شده را جمع آوری کرده، طبقه بندی کنیم و از آن ها برای ایجاد فرصت های جدید استفاده کرده و تجربه بی نظیری برای مشتری ایجاد کنیم؟

جواب این سوال CRM سیتکو است.

CRM  سیستمی راهبردی بوده و برای جمع آوری نیازها و رفتارهای تجاری مشتریان از آن استفاده می شود که منجر به شکل گیری روابط قویتری با آنها خواهد شد. ایجاد ارتباط مستحکم با مشتریان، مهمترین رمز موفقیت در هر کسب و کار کوچک و بزرگ محسوب می شود. برای نیل به این واقعیت، تا کنون تکنولوژی های متفاوتی در قالب مدیریت ارتباط با مشتری ارائه شده اند. برای درک بهتر نحوه عملکرد CRM، می توان این نرم افزار را به صورت فرآیندی تصور کرد که در جمع آوری اطلاعات مشتریان، اطلاعات فروش، روند فعالیت های بازاریابی، افزایش سرعت پاسخگویی به مشتریان و گرایش های موجود بازار، کمکمان خواهد کرد.

CRM سیتکو نرم افزار ارتباط با مشتری است که افزونه ها و ابزارهایی را برای افزایش فروش شرکت فراهم می کند. فرایند برگشت سرمایه را بهبود بخشیده و خدمات ارزنده ای را به مشتری ارائه می دهد. وقتی Cytco CRM از طرف مشتریان پذیرفته شد و به صورت گروهی شروع به استفاده از پرتال مشتری، یادداشت ها، ایمیل ها، معاملات و اسناد دیگر مرتبط با رکورد مشتری کردند، در نتیجه پیدا کردن اطلاعات مربوط به کسی که راجع به او صحبت می کنید و موضوع مورد بحث، کار ساده ای خواهد بود.

CRM سیتکو رکوردهای سازمان یافته مشتری را در اختیار بخش های مختلف بازاریابی، فروش و پشتیبانی سازمان قرار می  دهد.

 

هدف از CRM سیتکو چیست؟

هدف اصلی CRM سیتکو کمک به سازمان ها و شرکت ها در استفاده بهینه از تکنولوژی و منابع انسانی برای داشتن دید بهتر از رفتارهای تجاری بوده و مقدار ارزش ایجاد شده توسط هر مشتری برای سازمان را نشان می دهد. در شرایطی که به جایگاههای هدف گذاری شده در CRM سیتکو عمل شود، سازمان مربوطه توانایی های زیر را خواهد داشت:

 

  • ارائه خدمات بهتر به مشتریان
  • افزایش کارایی مراکز تماس تلفنی با مشتریان
  • ارائه خدمات جانبی به شکلی مؤثرتر
  • افزایش سرعت کارکنان بخش فروش در تنظیم و عقد قرارداد ها
  • تسهیل فرایند های پیچیده بازاریابی و فروش
  • جذب مشتریان جدید
  • بهینه سازی و توسعه گردش مالی مشتریان

 

اطلاعات بیشتر در crm-iran.com

Facebooktwittergoogle_pluslinkedininstagram