نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری
6,994 بازدید

نرم افزار ارتباط با مشتریان (CRM) سیستمی بسیار پیچیده با امکانات بیشمار محسوب می شود که وظیفه آن ساده سازی امور مختلف سازمانی نظیر بازاریابی، فروش، پشتیبانی و خدمات پس از فروش، انبارداری، گزارشات آماری و تحلیلی و … می باشد.

به دلیل پیچیدگی این راهکار و تنوع بسیار بالای روند کسب و کارها و تعاریف متفاوت آنها از موفقیت، اجرای CRM نیازمند رعایت نکات حساسی است که متاسفانه عدم توجه به آنها موجب شکست درصد بالایی از پروژه ها می گردد.

به همین دلایل شرکت سیتکو با دقت و وسواس بسیار بالا در پذیرش و اجرای پروژه های CRM عمل می کند، چرا که معتقدیم برای بالا بردن شانس موفقیت می بایست نکاتی که در ادامه ذکر می گردند مورد پذیرش و توجه قرار گیرد:

تعریف اهداف، انتخاب کارشناسان مناسب، تعامل نزدیک با سازمان، مشارکت کاربران از ابتدا، بازبینی مداوم
  1. تعریف اهداف و نیازسنجی بسیار دقیق با معیارهای اندازه گیری مشخص از سوی سازمان
  2. انتخاب کارشناسان مناسب برای بازنویسی یا از نو نویسی فرآیندهای سازمانی با قدرت و اختیار تصمیم گیری بالا
  3. انتخاب شرکت مشاور و مجری که علاوه بر تخصص فنی بالا، به قابلیت های فراوان راه کارهای CRM مسلط بوده و با استفاده از تجربیات، قادر به درک صحیح نیازها و اهداف سازمان، ایده پردازی و ارائه بهترین راهکار ممکن باشد.
  4. تعامل بسیار نزدیک و سطح بالای سازمان و مجری در تبادل جزییات و اطلاعات
  5. مشارکت کاربران از ابتدای فرآیند توسعه، درک و پیشبینی واکنش کاربران CRM، انتخاب روش های آموزشی مناسب و آماده سازی فرهنگی برای تبدیل راهکار به وسیله ای جذاب و رضایت بخش برای آنها
  6. بررسی مداوم چرخه های کاری و به روزرسانی و اصلاح بخش های مختلف CRM

توضیحات بالا، دلایل زمانبر بودن پروژه های موفق CRM را نشان می دهند. در صورتیکه علاقمند به کسب اطلاعات بیشتر می باشید، همواره می توانید به سایت مرجع www.crm-iran.com مراجعه نمایید. سعی ما در این است که به صورت پیوسته، مطالب و محتوای مناسب جهت استفاده متخصصین و کاربران این راه کار تولید و منتشر نماییم. ضمن اینکه برای کسب اطلاعات بیشتر و مشاوره می توانید با کارشناسان بخش CRM شرکت سیتکو تماس بگیرید.


  •  

    مدیریت بازاریابی

  •  

    مدیریت انبارداری

  •  

    پورتال مشتریان

  •  

    مدیریت فروش

  •  

    ویژگی های عمومی

  •  

    ویژگی های تعاملی

  •  

    سیستم ارتباط تلفنی

  •  

    مدیریت امنیت


  • مدیریت تبلیغات، اقدامات تبلیغاتی  و بازاریابی وسیع سازمانی
  • پیگیری میزان اثرگذاری اقدامات تبلیغاتی بر پایه اطلاعات مربوط به مشتریان
  • وارد کردن فهرست متقاضیان از منابع خارجی مثل بارگذاری از اینترنت، نمایشگاه های تجاری، سمینارها، پست مستقیم و انواع دیگر اقدامات تبلیغاتی
  • تایید صلاحیت متقاضی برای انتقال به مرحله بعد از بازاریابی بر اساس اطلاعات و جزییات دریافتی
  • مدیریت متقاضیان از ابتدا یعنی ایجاد متقاضی تا انتها یعنی تبدیل آنها به موارد موفق فروش
  • صدور خودکار پیش فاکتور، سفارشات فروش و فاکتور فروش برای متقاضیان
  • ضمیمه کردن اسناد مخصوص مشتری به حسابها جهت رجوع سریع در آینده
  • گزارشات از پیش آماده برای بررسی تحلیلی، آماری و مدیریتی
  • تجزیه و تحلیل کانال فروش به صورت مرحله ای و بررسی ماهانه کانال فروش
  • ایجاد فرصت های فروش از طریق منابع موجود متقاضیان و مشاهده جزییات بر اساس زمان و وضعیت
  • پیگیری مشکلات فنی مشتریان در طی دوره ضمانت، با راندمان بالا
جهت کسب اطلاعات بیشتر به وب سایت رسمی ما
www.CRM-IRAN.com
مراجعه کنید.