شرایط پشتیبانی
3,624 بازدید

شرایط استفاده از پرتال مشتریان شرکت سیتکو


  • کاربران می توانند با ورود به محیط کاربری خود در ساعات کاری شرکت سیتکو (شنبه تا چهارشنبه ساعت ۹ صبح الی ۱۷- پنجشنبه ها ۹ صبح الی ۱۴) مشکل خود را مطرح نمایند.
  • میانگین زمان بررسی تیکت های جدید بین ۱ تا ۳ ساعت می باشد. وضعیت تیکت (باز، در حال بررسی، منتظر جواب، بسته و …) توسط کاربر پرتال قابل مشاهده است.
  • در صورت نیاز به بررسی بیشتر موضوع تیکت کارشناسان این مجموعه با شما تماس خواهند گرفت.
  • تغییر وضعیت تیکت به در حال بررسی به معنی حل مسئله نمی باشد. در مواردی ممکن است رفع مشکلات فنی به سرعت انجام پذیرفته و یا در مواردی دیگر مدت زمان حل نامشخص باشد (مواردی که عموما از کنترل شرکت سیتکو خارج هستند نظیر دریافت پاسخ از سمت شرکت سازنده تجهیزات).
  • پیگیری وضعیت تیکت تنها از طریق پرتال امکان پذیر می باشد.
  • لطفا از ارسال تیکتهای مکرر و در ارتباط با یک موضوع جدا خودداری کنید و مشکل خود را پس از باز نمودن تیکت، از طریق همان تیکت دنبال نمایید.
  • لطفا هنگام ارسال درخواست پشتیبانی، سرویس مربوطه، عنوان تیکت، و متن تیکت را به درستی، با توضیحات کامل و حدالمقدور با فونت فارسی وارد نمایید تا امر پاسخگویی و رفع مشکل با تاخیر ناخواسته مواجه نشود. در صورت نیاز از مشکل بوجود آمده تصویر گرفته شده و ضمیمه تیکت نمایید.
  • درصورت عدم رعایت شئونات اخلاقی، در مرحله اول کاربر تذکر دریافت نموده و در صورت تکرار ارائه خدمات فنی به حالت تعلیق در می آید.
  • خدمات پشتیبانی، گارانتی و پاسخ گویی به تیکت های ثبت شده فقط شامل تجهیزات و خدمات خریداری شده از شرکت سیتکو و یا در خصوص نرم افزار، تیکت های مرتبط با موضوعات طرح مصوب پیاده سازی، مورد بررسی قرار می گیرند. سایر تجهیزات یا نرم افزارهای مورد استفاده مشتری به هیچ عنوان مشمول خدمات فنی نمی گردند.
  • هزینه ی حمل تجهیزات و مراکز تلفنی راه اندازی شده برای واحد گارانتی شرکت، بر عهده مشتریان می باشد.
  • تعمیر تجهیزاتی که مشمول گارانتی نمی شوند، تنها پس از اعلام هزینه و تایید مشتری انجام می پذیرد.
  • محل تست صحت کارکرد تجهیزات واحد گارانتی شرکت سیتکو می باشد. سیتکو مسئولیتی در قبال نحوه استفاده از تجهیزات نظیر محیط نصب و شرایط نگهداری، سیستم های متصل، زیر ساخت، خطوط ارتباطی و مخابراتی ندارد.
  • در صورت عدم مراجعه مشتری در موعد مقرر  جهت تحویل کالای خود (یک هفته پس از اعلام آماده تحویل بودن تجهیزات)، تجهیزات مشمول هزینه انبارداری و نگهداری خواهند شد.
  • مشتریان ملزم به رعایت نکات ضروری برای تامین امنیت شبکه و تجهیزات خریداری شده می باشند. ضعف امنیتی شبکه بهره بردار، ناآگاهی و یا قصور در تامین امنیت مسولیتی را متوجه شرکت سیتکو نمی نماید.
  • در صورت ارائه دسترسی راه دور به کارشناسان شرکت، اطلاعات ورود موقت و صرفا برای حل مشکل فنی فرض می گردند. کاربر موظف به مسدود نمودن این طریق دسترسی موقت، بعد از بسته شدن تیکت می گردد. ضمنا تاکید می شود که اطلاعات دسترسی به هیچ عنوان در سیستم سیتکو ذخیره نگردیده و کاربران پس از ایجاد هر تیکت موظف به ارائه نحوه دسترسی هستند.
  • چنانچه سیستم و تجهیزات بر اثر ضربه، نوسانات برق، رطوبت، استفاده نادرست و یا تعمیر و اعمال تغییرات نرم افزاری توسط مشترکین دچار مشکل گردد، دستگاه مربوط مشمول گارانتی نمی گردد.
  • عدم ناسازگاری مراکز تلفن تحت شبکه یا تجهیزات دیگری که توسط کاربران (IPPBX) مورد استفاده قرار می گیرند، با تجهیزات خریداری شده از شرکت سیتکو مسئولیتی را متوجه سیتکو نمی نماید.
  • لطفا جهت بهبود خدمات پشتیبانی مطالب مرتبط با موضوع تیکت را شفاف و کامل توضیح دهید در صورت نیاز از مشکل بوجود آمده تصویر گرفته شده و به صورت فایل ضمیمه درخواست، ارسال فرمایید.
  • تیکت ها با موضوع آموزش به پایگاه دانش، مطالب آموزشی و یا دوره های آموزشی شرکت سیتکو ارجاع داده می شوند.
  • لطفا قبل از ارسال تیکت از امکان دسترسی راه دور به سیستم خود اطمینان حاصل نمایید. اطلاعات مورد نیاز برای اتصال کارشناس به سیستم آن مجموعه مانند آدرس IP، نام کاربری، رمز عبور و نام نرم افزار ارتباطی داخل تیکت ذکر شود)
  • لطفا همواره از به روز بودن اطلاعات تماس خود اطمینان حاصل فرمایید تا روند ارائه خدمات پشتیبانی به نحو مطلوب صورت پذیرد.